Банк Santander едва не закрыл счет женщины за то, что она в шутку назвала Брэдфорд (Bradford) “Страной Карри”, когда позвонила в службу поддержки клиентов.
Сара Ли (Sarah Leigh) (50 лет) разговаривала по телефона с членом персонала банка Santander, когда тот упомянул, что он родом из Брэдфорда. Миссис Ли позволила себе пошутить, назвав этот йоркширский город “Страной Карри” и упомянув, что недавно она читала в прессе о том, что водоемы города пожелтели в связи с огромным количеством куркумы, которая в них смывается.
На тот момент работник центра поддержки клиентов не пожаловался на ее слова, но через несколько дней миссис Ли получила письмо из банка, в котором было сказано, что она обидела их сотрудника. Письмо из банка гласило: “Мы узнали о вашем звонке после того, как наш сотрудник, который был рад помочь вам с вашим вопросом, обиделся на комментарии, сделанные в адрес Брэдфорда и его жителей. Santander считает обслуживание клиентов своим приоритетом, и мы ожидаем, что наш персонал будет относиться к клиентам вежливо и с уважением. В свою очередь мы ожидаем, что наши клиенты будут отвечать нашим сотрудникам тем же, но, к сожалению, во время вашего звонка произошло совсем по-другому”.
The mum-of-three referred to the Yorkshire city as ‘curryland’ and mentioned reading how waterways had turned yellow because of the amount of tumeric washing into them pic.twitter.com/PFevBzrDs7
— Harry (@Jamess12316) May 7, 2018
“Мама троих детей назвала йоркширский город “Страной Карри” и упомянула, что читала о том, как в городе пожелтели все водоемы из-за объема куркумы, которую в них сливают”.
Миссис Ли рассказала: “Я была в шоке от этого письма. Я не ругалась, не говорила что-то по поводу религии или цвета кожи этого человека. Мне кажется, что это уже чересчур. Я начинаю опасаться за следующее поколение. Мы превращаемся в общество слишком чувствительных, нетерпимых к критике людей”. Муж женщины назвал весь этот случай “нелепостью” и заявил: “Это неспособный воспринимать критику миллениал, который обиделся на ровном месте. Но хуже всего то, что такая большая компания как Santander поддержала его”.
В Santander отметили, что следовали процедуре, при которой персонал может сообщить менеджеру о “неуместном поведении”. “Прослушав звонок, мы можем подтвердить, что миссис Ли спросила нашего коллегу, откуда он, и когда он ответил “Брэдфорд”, миссис Ли сказала: “О, Страна Карри” и еще поговорила о том, как в городе “пожелтели” все реки”. Представитель банка добавил: “Наш специалист обиделся на эти комментарии, так как посчитал их расистскими и неуместными. Мы поговорили с миссис Ли и понимаем, что она этого не хотела. Мы надеемся, что сможем продолжать обслуживать миссис Ли”.
Стоит отметить, что подобная репутация Брэдфорда неслучайна. В Бpэдфopдe pacпoлoжeны 200 индийcкиx и aзиaтcкиx pecтopaнoв, и гopoд ужe 6 paз удocтaивaлcя титулa “Бpитaнcкoй cтoлицы кappи”. Cтoль мнoгoчиcлeннoe aзиaтcкoe нaceлeниe oбъяcняeтcя тeм, чтo вo вpeмя Пpoмышлeннoй peвoлюции в гopoдe пpoцвeтaлa тeкcтильнaя индуcтpия и Бpэдфopду нужнa былa paбoчaя cилa, a знaчит былa бoльшaя пoтpeбнocть в иммигpaнтax.
Недавно СМИ сообщали, что пoдзeмныe peки, кoтopыe пpoтeкaют пoд Бpэдфopдoм oкpacилacь в жeлтый цвeт из-зa куpкумы и пpoчиx cпeций для кappи, кoтopыe в нee cливaют. Teпepь вce эти зaгpязнeнныe вoды впaдaют в peку Эp (Aire), чтo вызвaлo бecпoкoйcтвo и пpoтecты cpeди мecтнoгo нaceлeния.
Источник: theuk.one
