Управление гражданской авиации (CAA) расследует принципы размещения пассажиров в самолетах ряда авиакомпаний. Причиной послужило большое количество жалоб от путешественников, которых отсаживали от их семьи или детей или просили внести дополнительную плату, чтобы сидеть рядом.
Отчет CAA, учитывающий свидетельства 14 тыс. клиентов авиакомпаний, показал, что один из пяти пассажиров был отделен от членов семьи или группы. Чуть больше половины опрошенных заявили, что их предупредили о дополнительной плате перед бронированием рейса. 10% утверждают, что их проинформировали об этом только после покупки билетов. Еще 10% сказали, что никто не предупреждал их о дополнительных расходах. Шесть из десяти пассажиров согласны платить больше, чтобы избежать рассаживания.
Разрешено ли авиакомпаниям брать с пассажиров дополнительную плату за соседние места
Простой ответ – да. Однако CAA собирается расследовать, правильно ли авиакомпании информируют клиентов о дополнительной плате, а главное, на каком этапе путешествия. По оценкам CAA, пассажиры ежегодно платят за предпочтительные места до £390 млн. При этом две трети платят от £5 до £30 за каждое выделенное место, а 8% платят больше £30.
Эндрю Хейнс (Andrew Haines), исполнительный директор CAA, заявил: “Практика размещения пассажиров создает путаницу. Авиакомпании имеют право требовать дополнительную плату за размещение в салоне, но в этом случае все должно быть предельно ясно, справедливо и прозрачно для клиентов. Наши исследования показали, что некоторые пассажиры вносят деньги за соседние места, хотя на самом деле в этом нет необходимости. Также мы хотим расследовать, всегда ли все члены одной группы сидят рядом, если есть такая возможность”.
Источник: pixabay
Если у вас маленький ребенок
Если взрослый пассажир совершает перелет с ребенком, авиакомпания обязана приложить максимум усилий, чтобы разместить их рядом. В идеале дети должны сидеть в одном ряду с родителями или опекуном. Если же это невозможно, между ними допускается не больше одного ряда. Строгость правил связана с тем, что в случае экстренной ситуации родитель должен максимально быстро добраться до своего ребенка.
Авиакомпания British Airways предлагает клиентам бесплатный выбор мест за 24 часа до полета. Те, кто путешествуют с младенцем или ребенком младше 12 лет, могут выбрать себе места во время бронирования билета. Представители компании Flybe утверждают, что всегда стараются посадить всю группу рядом, особенно если в нее входят маленькие дети. Также они рекомендуют внести дополнительную плату для гарантии. Ryanair заявляет, что клиенты, которые не платят за резервирование мест, будут размещены случайным образом. Один взрослый может зарезервировать ближайшие места для четырех детей за £4.
У каждой авиакомпании есть свои предложения по поводу рассадки. Многие из них обеспечивают соседние места родителям и детям. Тем не менее, прежде чем бронировать билеты, всегда нужно спрашивать о дополнительных сборах.
Источник: theuk.one
