За 2016 год немецкие поставщики газа и электроэнергии 8,5 млн раз предупреждали своих клиентов, о возможном прекращении предоставлениям им услуг. Из-за неоплаты счетов 330 000 пользователям отключали электроэнергию и практически 40 000 – газ.
Последствия задолженности: нет света и телевидения, возможности воспользоваться плитой или холодильником. Во многих домохозяйствах без газа не работает отопление. Поставщик за четыре недели до отключения предупреждает клиента и за три рабочих дня повторно напоминает ему об отключении.
Когда поставщик услуг может отключить газ или электроэнергию?
В том случае, если у пользователя есть задолженность минимум в €100. Но все зависит от ситуации. Если задолженность минимальная и при этом в семье живут маленькие дети, которые пострадают от отсутствия отопления (газа) и электроэнергии, то сразу отключение не осуществляется.
Что делать, если провайдер угрожает отключением услуг?
Сразу нужно действовать. По возможности не стоит доводить ситуацию до отключения электроэнергии, ведь повторенное подключение будет дорогостоящим и сложным. Лучше попытаться договориться с коммунальной компанией о выплате задолженности в рассрочку. Тот, кто живет на пособие, может обратиться в центр занятости или в социальную службу за помощью.
Где можно проконсультироваться по этому вопросу?
Консультации для лиц, имеющих долговые обязательства, проводят такие благотворительные организации, как, например, Diakonie или Caritas. На сайте www.forum-schuldnerberatung.de есть список консультационных центров. Также помогают общества защиты прав потребителей, адреса их консультационных центров можно найти на сайте www.verbraucherzentrale.de/beratung.
В случае отключения электроэнергии когда провайдер вновь подключит пользователя к сети?
Только после того, как будет погашен долг и оплачены расходы на отключение домохозяйства от сети.
Может ли поставщик услуг потребовать деньги за ранее высланные напоминания об уплате долга и за отключение потребителя от сети?
Да, но в установленных пределах. Например, стоимость одного напоминания не должна превышать €2,50. Плату могут взымать за отключение, а потом и за повторное подключение потребителя к сети. Если стоимость отключения или подключения превышает €50, то потребитель имеет право потребовать, чтобы поставщик услуг обосновал их высокую стоимость.
Что делать, если я считаю, что счет за пользование услугами слишком завышен?
В случае очевидных просчетов или если данные со счетчиков указаны неверно, потребитель не должен оплачивать счет. Он обязан как можно скорее обратиться к поставщику услуг с жалобой. В спорных ситуациях за бесплатной помощью можно обратиться в конфликтную комиссию на их сайте www.schlichtungsstelle-energie.de.
Источник: germania.one
