Если в рекламе товара указана одна цена, а в магазине с вас требуют доплату за более дорогую модель, тем самым магазин нарушает закон. Больше 100 покупателей пожаловались Which? на известную сеть Currys, которая рекламировала ноутбуки по более низкой стоимости, когда в продаже оставались только модели, стоившие на £40 больше.
С начала 2015 года около 108 покупателей связались с Which?, чтобы сообщить, что, несмотря на заказ, сделанный онлайн, в магазине сети им говорили, что остались только более дорогие ноутбуки, и поэтому им пришлось платить больше.
Алекс Нейл (Alex Neill), представитель Which?, заявил: “Это продолжается дольше трех лет без какого бы то ни было решения и мы расстроены, что люди продолжают сообщать о том, что из них вытягивают дополнительные средства”.
Что рассказывают покупатели
Сеть магазинов Currys предлагала как обычные модели ноутбуков, так и усовершенствованные модели, в частности, с резервным накопителем. Дополнительная услуга обходилась в £35. Но некоторые потребители рассказали Which?, что, несмотря на заказ ноутбука по интернету, когда они приехали за своим компьютером, им сказали, что остались только усовершенствованные модели, поэтому им пришлось заплатить больше.
Своей ложной рекламой эти магазины нарушали закон, согласно которому магазин не может рекламировать продукт, зная, что его нет в наличии.
Представители Which? позвонили Currys с требованием вернуть деньги покупателям, которых заставили заплатить за услугу, которая изначально была им не нужна.
Another reason , going online shopping. You get what you pay for. Shops like curry’s try and con loyal shoppers, I no longer trust shops.
— FasBytes (@FasBytes) March 16, 2018
“Еще одна причина делать покупки по интернету. Получаете то, за что платите. Такие магазины, как Currys обманывают постоянных покупателей. Я больше не доверяю магазинам”.
Что говорят в Currys
В ответ, представитель Currys рассказал Which, что магазину жаль слышать, что с некоторых клиентов брали дополнительную плату за услугу, которую они не заказывали. “На данный момент мы напоминаем нашим магазинам, что в редких случаях, когда остаются только более дорогие модели ноутбуков, с покупателей нельзя брать дополнительную комиссию”.
Также они добавили, что те покупатели, которых затронула эта проблема, должны связаться с ними по адресу whichsupport@dixonscarphone.com, чтобы вернуть свои деньги.
Ваши права, когда в магазине “остались только более дорогие модели”
Магазины не имеют права рекламировать товар по более низкой цене, чтобы завлечь покупателей, если они знают, что не смогут выполнить обещание. Также запрещено рекламировать одну продукцию с намерением продать что-то другое. Это значит, что если ноутбук рекламируется по одной стоимости, но в магазине остались только модели с дополнительными “примочками”, вам должны продать товар по цене, указанной в рекламе.
Источник: theuk.one
