Клиенты супермаркетов сети Aldi возмущены слишком быстрым обслуживанием на кассе, поскольку не успевают паковать продукты и расплачиваться. Некоторых это очень раздражает, других заставляет нервничать.
Все согласны с тем, что сервис в Aldi является сверхбыстрым, но далеко не все покупатели это приветствуют. “Форсажное” обслуживание клиентов обусловлено мотивацией работников, и если говорить коротко, то за скорость персоналу Aldi доплачивают.
В то время как супермаркет с гордостью утверждает, что он на 40% быстрее обслуживает своих покупателей, чем конкуренты, покупатели создали страницу на Facebook под названием Aldi Checkout Challenge, где они делятся своим опытом, подшучивают над кассирами и предлагают решения этой проблемы.
Один из подписчиков написал: “Мы не успеваем за кассирами Aldi. Они настолько быстро сканируют товары, что мое сердце начинает неимоверно сильно колотиться. Я нервничаю и складываю продукты мимо сумки”.
Другой добавил: “Должно быть ходатайство о том, чтобы работники Aldi и Lidl замедлялись при сканировании товаров”.
flickr
Представитель Aldi ответил на данные заявления и претензии: “Мы призываем наших сотрудников выполнять свою работу так эффективно насколько это возможно. Это способствует привлечению к нам новых клиентов и создает хорошую репутацию. Наши работники обучены работать за кассовым аппаратом очень быстро, но при этом они должны учитывать темп каждого покупателя”.
По этому поводу в социальных сетях была создана петиция, в которой требовалось, чтобы кассиры Aldi работали медленнее. В ней говорилось, что покупатели не успевают паковать свои товары и должны спешить без причины. Правительство отклонило данную петицию на том основании, что это не их ответственность.
Согласно данным Kantar Worldpanel, в этом году Aldi обогнала Co-Op, и стала пятым крупнейшим супермаркетом Великобритании. Aldi имеет в своем арсенале 1 500 производственных линий, по сравнению с крупнейшими супермаркетами, у которых насчитывается больше 40 тыс. Это позволяет Aldi поддерживать низкие цены на товары. Например, у них только один вид кетчупа, а в других супермаркетах может быть около 20 разных вариантов.
Источник: theuk.one
